Términos del servicio
PRIMERO: ASPECTOS GENERALES.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán incorporados en todas las contrataciones que se efectúen a través de www.suburbano.cl, entre Suburbano (en adelante "Suburbano" o "el proveedor") y los clientes o usuarios (en adelante los "usuarios") de conformidad con lo dispuesto en los numerales siguientes, a las leyes chilenas y especialmente a la normativa contemplada en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones; Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; y otras aplicables en la materia. Los usuarios gozarán de las garantías, derechos y obligaciones que contempla la normativa legal vigente antes mencionada.
Dentro del catálogo de productos de Suburbano se encuentran productos para niños, los cuales sólo pueden ser comprados por mayores de 18 años utilizando los medios de pago informados y disponibles para el efecto.
SEGUNDO: AUTORIZACIÓN DE ENVÍO DE INFORMACIÓN, OFERTAS Y PROMOCIONES.
Al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario autoriza a Suburbano para enviarle todo tipo de información relativa a ofertas y promociones propias de su giro y del sitio www.suburbano.cl, por medio de correos electrónicos, mensajes de texto u otra mensajería electrónica, los cuales indicarán el asunto al cual se refiere y, además, contendrán un link para que el destinatario, si así lo desea, solicite el cese de envíos de publicidad. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.
TERCERO: DERECHOS DE LOS USUARIOS.
La sola visita al sitio www.suburbano.cl y a determinados productos y servicios informados en este, en ningún caso imponen al consumidor o usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones de compra o contratación ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en el presente instrumento.
CUARTO: PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para efectuar compras en este sitio, el usuario deberá seguir los siguientes pasos, marcando su opción ("haciendo click") en los campos respectivos:
Una vez que elija los productos que desea comprar, debe seleccionarlos y agregarlos al carro de compras, haciendo click en opción "Comprar". Cuando tenga todos los productos deseados, deberá hacer click en opción "Finalizar Compra". Deberá ingresar un correo electrónico válido para continuar la compra, al cual se asociarán sus datos de forma automática para una futura compra. Si es la primera vez que utiliza el sitio e informa su correo electrónico para realizar una compra, deberá ingresar sus datos personales solicitados necesarios para finalizar la compra y efectuar el envío del producto adquirido. En este momento tendrá la posibilidad crear una cuenta e ingresar sus datos en ella con el objeto de realizar futuras compras en www.suburbano.cl, lo que será facultativo para el cliente. Con todo, en caso de no querer registrar sus datos de la forma antes descrita, al momento de realizar una nueva compra se le solicitarán nuevamente como si fuera la primera vez que utiliza www.suburbano.cl para efectuar compras. Deberá seleccionar el tipo de despacho o entrega y uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Una vez efectuado lo anterior, se desplegará en la pantalla una descripción del (o los) producto (s), la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y el resto de condiciones de la orden, la que se podrá imprimir y/o almacenar, además de contar con un número de orden con la que se podrá hacer seguimiento de la compra. La orden pasará por un proceso de confirmación para resguardo de seguridad, así como de disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Acto seguido se procederá a efectuar el pago por uno de los medios de pago aceptados e informados en el sitio, mediante el cargo en el medio de pago y junto con la información indicada en el punto V anterior, se enviará al correo electrónico informado, el comprobante con la respectiva boleta en formato electrónico. Sólo con la confirmación del pago se entenderá perfeccionado el consentimiento de la operación. Se despachará el producto de acuerdo al método de envío que se haya seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. El plazo de entrega del producto adquirido será el informado al momento que el cliente seleccione el método de envío de acuerdo a lo indicado en el número 7 siguiente.
QUINTO: GARANTÍAS FRENTE A FALLAS DE UN PRODUCTO.
I.- Garantía Legal:
Frente a fallas o defectos de confección que presente un producto adquirido, el consumidor, dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, tendrá el derecho irrenunciable a optar, a su elección, por lo siguiente:
a) Reparación gratuita del producto; b) Reposición o cambio, previa restitución del producto; o c) La devolución del dinero pagado, igualmente previa restitución del producto. Lo anterior, sin perjuicio de la indemnización por los daños que hipotéticamente se hubieren ocasionado.
El ejercicio de estos derechos se regirá por lo dispuesto en las normas de la Ley N° 19.496, especialmente en los artículos 20 y 21 y demás normas que resulten pertinentes.
Conforme lo indicado en dichas normas, se entenderá que los productos presentan fallas cuando:
a) Estando sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio, los productos no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) El proveedor y usuario hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en el artículo 20 de la ley Nº 19.496. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo 21 de la ley N° 19.496; f) La cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) La ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
El derecho a opción antes mencionado no procederá en caso que el deterioro del producto sea imputable al consumidor, por manipulación, o uso indebido o descuidado del cliente. Tampoco aplicará el derecho antes referido cuando el producto se haya deteriorado por el uso normal de él, y que permitan seguir utilizándolo para los fines que fue adquirido.
En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el plazo de seis meses a que se refiere este numeral I será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.
II.- Garantía voluntaria del fabricante:
Suburbano, frente a la falla que pudiere experimentar un producto sujeto a garantía legal, o del proveedor si esta fuere mayor, reconoce el derecho del consumidor a la triple opción de derechos señalada en el número I.- anterior, desde el momento mismo en que el bien experimente cualquier falla o desperfecto que resulte no ser atribuible a un mal uso del mismo, en conformidad a la Ley N° 19.496, muy especialmente a su artículo 21.
III.- Procedimiento para hacer efectiva una garantía:
i.- En relación a la determinación de las causas de la falla del artículo, se realizará una evaluación que permita determinar el motivo de la falla, lo anterior para la aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley N° 19.496.
ii.- Los plazos definidos para las garantías (legal o voluntaria) se contarán desde la entrega del producto.
iii.- En el evento de efectuarse la devolución de un producto, se procederá a anular la compra respectiva, devolviéndose al cliente la suma de dinero que hubiere pagado y/o reversándose los cargos efectuados en la tarjeta de crédito que fuere utilizada como medio de pago, de conformidad con lo dispuesto en los incisos 10° y 11º del artículo 21 de la Ley Nº 19.496.
iv.- Restricciones: Ninguna garantía cubre deficiencias ocasionadas por manipulación o uso indebido o descuidado del usuario, o cuando el deterioro del producto sea imputable al mismo usuario.
v.- De conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley N°19.496, esta garantía no se aplicará a las ofertas o promociones de artículos que presentaren daños o tuvieran alguna deficiencia, que fueren usados o refaccionados, o que en su elaboración o fabricación se hubieran utilizado partes o piezas usadas, lo que será debidamente informado al usuario previo a la decisión de la operación de compra, incluyendo en ella menciones que ilustren y adviertan a los usuarios en dicho sentido, tales como "segunda selección", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes.
SEXTO: GARANTÍA DE SATISFACCIÓN SUB
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal que indique la empresa, o si fue despachado, puede enviarlo por pagar a algún punto de retiro de alguna empresa courrier o dirección que estime conveniente Suburbano.
Es importante destacar que, para poder hacer cambio o devolución de un producto es necesario que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Para solicitar un cambio o devolución el cliente deberá presentar la boleta, el número de orden de compra, la guía de despacho, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida.
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado el consumidor en un período no superior a 72 horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
SÉPTIMO: DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS.
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en el sitio www.suburbano.cl se sujetará a las condiciones publicadas y disponibles en el sitio.
Será requisito esencial para la entrega del producto, que la persona que reciba el producto en el lugar informado por el usuario, sea mayor de edad y exhiba su cédula de identidad vigente. En el evento que al momento de la entrega del producto no se encontrase una persona que cumpla con estas condiciones, el transportista no entregará el artículo.
La persona que reciba el producto deberá revisarlo detalladamente. En caso de aceptación conforme del mismo, deberá firmar la guía de despacho que acompañe al producto, entendiéndose esta firma como señal suficiente de recepción sin reparos.
En caso que la persona receptora no otorgase su aceptación conforme del producto, deberá indicar esta circunstancia en la guía de despacho, junto al motivo del rechazo. En esta situación, Suburbano se contactará prontamente con el usuario, a fin de disponer el cumplimiento de la entrega en el plazo que al efecto se acordare con el usuario.
OCTAVO: DERECHO DE RETRACTO.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, en todos los contratos de compraventa de bienes celebrados a través del sitio www.suburbano.cl, el usuario podrá retractarse de estos y por ende, podrá ponerles término unilateralmente, utilizando el sitio web antes indicado, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Si el proveedor no ha despachado la información indicada en el punto vii del número 4 de este documento, el anterior plazo se extenderá a 90 días contados desde la recepción efectiva del producto comprado. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al usuario.
NOVENO: ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO.
Suburbano no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los usuarios a través del sitio www.suburbano.cl, vigentes al tiempo de dar el usuario su aceptación a la oferta y de formarse plenamente el consentimiento.
Por lo anterior, las modificaciones de las condiciones de contratación de este sitio tendrán lugar antes de recibir una orden de compra y sólo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, los derechos adquiridos de los usuarios.
DÉCIMO: VIGENCIA Y VALIDEZ DE LAS OFERTAS Y PROMOCIONES.
Toda información de artículos y precios contenida en el sitio www.suburbano.cl y, en general, toda oferta y promoción de productos y servicios disponibles en este, permanecerá vigente en tanto exista stock disponible y/o no sea modificada por Suburbano y/o la empresa que formule la oferta.
Las ofertas y promociones estarán disponibles en el sitio mientras se encuentren publicadas en el mismo. Los productos que compongan las ofertas y promociones estarán debidamente señalados en el sitio.
Suburbano se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que estime pertinentes en los precios, productos, servicios, y demás condiciones ofrecidas en el sitio www.suburbano.cl.
UNDÉCIMO: DEVOLUCIÓN DE DINERO.
La devolución de dinero, en el evento que proceda de conformidad con estas Condiciones Generales, se realizará por el mismo medio de pago en el cual fue efectuada la compra y en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha en que Suburbano reciba el producto devuelto, sin perjuicio de la posibilidad que se otorga a Suburbano de rechazar la devolución en el evento que no se cumplan las condiciones indicadas en la cláusula 6ª anterior.
DUODÉCIMO: POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
En la política de privacidad que se encuentra publicada en el sitio www.suburbano.cl, se describen los términos en que el sitio recopila, utiliza, mantiene y divulga la información recogida de los usuarios. Esta política de privacidad se entiende incorporada a estos términos y condiciones.
DÉCIMOTERCERO: PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todos los contenidos y elementos insertados en este sitio, incluyendo pero no limitado a marcas comerciales, logos, gráficas, fotografías, animaciones, videos, música, textos, ilustraciones, etc., son propiedad de Suburbano y se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad industrial e intelectual.
Por lo tanto, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se pueda realizar con los contenidos de su sitio web ni aun citando las fuentes, salvo consentimiento por escrito de Suburbano.
DÉCIMOCUARTO: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Para todos los efectos legales a que haya lugar, se entenderá como domicilio de Suburbano, la ciudad de Santiago, República de Chile.
En caso de discrepancia entre las partes y no habiendo acuerdo, el usuario podrá recurrir a la mediación y arbitraje conforme a la ley N° 19.971, sobre mediación y a la ley N° 19.971, sobre arbitraje, sin perjuicio del derecho que tiene el usuario de hacer valer sus derechos ante los tribunales ordinarios de justicia.
DÉCIMOQUINTO: MISCELÁNEOS.
En caso que cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales sea declarada nula, se entenderá que la parte restante seguirá en plena vigencia.
Suburbano no se responsabiliza de la información, opiniones y conceptos que se emitan, publiquen o distribuyan directa o indirectamente a través de este sitio, por cualquier medio, por lo que no será responsable del mal uso, inadecuada interpretación o falta de comprensión que el usuario pueda hacer del mismo.
Suburbano podrá en cualquier momento y cuando lo estime conveniente, sin necesidad de preaviso, efectuar modificaciones a las especificaciones, diseños, precios y servicios de los productos ofrecidos en este sitio, así como también a estos Términos y Condiciones Generales.
Los usuarios deberán leer estos Términos y Condiciones Generales en cada oportunidad en que ingresen a www.suburbano.cl, ya que pueden ser modificados en cualquier momento. En caso de no estar de acuerdo con ellos, deberán abstenerse de utilizar este sitio.
Estos Términos y Condiciones Generales se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia que se suscite entre Suburbano y los usuarios, con relación a la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones Generales, será conocida por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, con renuncia expresa de las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción.