Política de reembolso

Todas nuestras políticas se rigen bajo la Ley Pro Consumidor, en particular en los artículos 19 al 21 de la ley N°21.398.


No le damos color  |  Cambios disponibles siempre.

Queremos que ames tu polera, pero si algo no salió como esperabas, aquí estamos.

Garantía SUB  |  Satisfacción Total

Tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o una devolución. Sin dramas ni letra chica.

  • Devoluciones | ¿Ah no pueo?
    ¡Claro que puedes!
    Envíanos tu producto y te reembolsaremos hasta el último pesito.
    Solo necesitas enviarlo en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
  • Cambios | "La prefiero negra XL"
    Te damos la opción de cambiar tu producto por cualquier otro que ofrezcamos en nuestra página (haciendo el pago de la diferencia).
    • Si el motivo es responsabilidad nuestra (defecto de fabricación, maltrato en el envío, equivocación de talla/diseño): El cambio no tiene costo para ti.
    • Si el cambio es por preferencia personal (no te gustó el diseño/color, elegiste mal la talla, te arrepentiste, etc.): Deberás asumir el costo del envío de devolución y también el del nuevo despacho. Dispondremos siempre la sucursal de nuestro proveedor en caso de que prefieras hacer la devolución y el retiro de manera presencial.

Como hacer la solicitud de cambio:

Para hacer un cambio de producto, solo debes seguir estos pasos desde tu cuenta:

    1. Ingresa a tu cuenta de usuario en Suburbano.cl.
    2. Ve a la sección “Pedidos” y selecciona el producto que deseas cambiar.
    3. Indica el motivo del cambio (Talla, Color, Diseño, Defecto, etc.).
    4. En el campo “Notas”, escribe el nuevo producto que deseas recibir.

Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo la revisará y deberá ser aprobada antes de continuar con el proceso.

Después de la aprobación del cambio

Cuando tu cambio sea aprobado, recibirás un correo con las instrucciones correspondientes según tu tipo de compra:

Si eres de Santiago y retiraste en tienda

Deberás acercarte a la sucursal de nuestro proveedor Gustore para entregar el producto y retirar el nuevo en el mismo lugar.

Si eres de Santiago y compraste con envío

Debes preparar tu paquete y la empresa de envíos pasará a retirarlo en la misma dirección registrada en tu pedido.
Al mismo tiempo, te entregarán el nuevo producto.

Si eres de Región

Debes preparar tu paquete y enviarlo a la sucursal de nuestro proveedor Gustore, dirección: Libertador Gral. Bernardo O'Higgins 90, Maipú, a nombre de Suburbano SpA.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a despachar el nuevo artículo.

Como hacer la solicitud de devolución:

Escríbenos a contacto@suburbano.cl indicando:

    • Número de pedido, o
    • Nombre del comprador (si fue regalo)

Nos pondremos en contacto para coordinar el proceso.

 

¡IMPORTANTE! | PARA HACER EFECTIVOS LOS CAMBIOS/DEVOLUCIONES:

  • Es necesario que el producto este sin uso, con su embalaje original y en perfecto estado.
  • El proceso de revisión y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 7 días hábiles desde que recibimos tu producto. 
  • Para las devoluciones de dinero primero debemos recibir y revisar el estado del producto y su embalaje. Si cumple con las condiciones nos contactaremos contigo para pedirte los datos y devolverte tu platita.
  • En el caso de que el producto lo revisemos y cataloguemos como usado, de segunda selección o con algún defecto, no será aplicable el cambio ni la devolución. El reenvío de estos productos al lugar de destino deberá ser costeado por el mismo cliente.
  • Esta garantía no aplica a productos que hagamos a pedido o productos especiales de edición limitada.

 

Reposiciones

Si tu polera no cumple con los estándares de calidad, por ejemplo: llega mal impresa, con manchas de pintura, o con la tela dañada, tranquilein! que nosotros nos haremos cargo de la reposición. Este proceso NO tiene costo para ti y puede tomar entre 3 a 8 días hábiles en ser resueltas y dependerá de la disponibilidad del producto.

Sólo debes seguir el mismo proceso de cambio e indicar el motivo, pudiendo ser los siguientes:

  • El artículo no se correspondía con la descripción.
  • Recibí el artículo incorrecto.
  • Artículo dañado o defectuoso.

Luego de recibida la solicitud te pediremos las evidencias por correo electrónico y, una vez aprobada, continuaremos con el proceso de reposición.

Garantía Legal:

Si el producto presenta fallas o defectos en un plazo de 6 meses desde la recepción del mismo, podrás solicitar reparación, reposición, cambio o devolución total de lo pagado. 

 

Términos y condiciones:

Revisa nuestros términos y condiciones aquí.